Pratiques sociales en entreprise, être plus grand ensemble, 

ECHANGE ET ANALYSE DE LA PRATIQUE PROFESSIONNELLE

Les retours d'expérience (ou REX) sont pertinents pour corriger un protocole, un produit, un retour client. En revanche, ils  sont  insuffisants pour faire évoluer des pratiques professionnelles individuelles et collectives.

Je propose une démarche rigoureuse, structurée autour du concept de co-développement  alliant aussi le traitement de l'expérience.

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE ET COMPETENCE SOCIALE

Travailler ensemble exige une communication interpersonnelle responsable et équilibrée. Pour l'établir, il est nécessaire d'avoir la capacité d'observer le contenu d'une relation avec sa, son ou ses collègues. Comprendre ce qui s'y joue, quelle part à chacun dans l'établissement de la communication qui se déroule à l'instant et quelles sont les conséquences produites. 
 Peur, angoisse, étonnement peuvent s’exprimer à l’écoute de l’autre. Chaque vision du monde portée individuellement par chacun légitime des modes d’action souvent incompris. Cette incompréhension se durcit dès lors que le champ d’observation est trop étroit.  Il s’agit alors  d’inclure le contexte dans lequel le phénomène se déroule pour élargir le champ de l’analyse aux interactions qui s’y jouent et non au contenu soutenu par une personne. Nous éviterons de poser des attributs personnels qui alimenteront l’enfermement d’un jugement et contribuera à rétrécir l’analyse stratégique d’une situation. Au contraire, nous interrogerons l’émergence des polarités, des contraires, des paradoxes qui se développent dans les échanges. Observer une relation dans ses manifestations, c’est de la communication.

ANALYSE DES PRATIQUES SOCIALES ET ACCOMPAGNEMENT DES TRANSITIONS
Le changement est le fruit des transitions abordées, réfléchies, assumées. Décrire les épisodes d'évolution d'une organisation ou d'une personne et analyser le sens de l'action quotidienne sont nécessaires pour se projeter vers une finalité et un horizon conscientisés et donc intégrés.

INTELLIGENCE COLLECTIVE 
L’action collective est un processus d’apprentissage commun fertilisant l’individu et les interactions entre les personnes. Penser et raisonner ensemble,  permettent une action concertée puissante, cohérente et efficiente. L’intelligence collective se tisse au fil des expériences, des frottements de pensée, des actions communes. Des principes mêlant un équilibre d’action entre ancrage de l’individu dans ses valeurs et enrichissement au sein d’un collectif peuvent permettre un processus d'intelligence collective mature et durable. 

INTELLIGENCE EMOTIONNELLE
Antonio Damasio, neurologue  dénonce « l ‘erreur de Descartes » en pointant le poids des émotions dans la construction du raisonnement perturbant la représentation la plus majoritairement admise d’une rationalité froide et fiable de la pensée dénuée de toute émotion. L’esprit expert  rassurant toute personne craintive est lui aussi sujet à ses émotions. Daniel Goleman décrit l’intelligence émotionnelle comme la capacité à utiliser ses émotions pour développer « la maîtrise de soi, l’ardeur, , la persévérance et la faculté de s’inciter soi-même à l’action ». Une capacité que l’on pourrait considérer comme essentielle à devenir soi dans des contextes de plus en plus  incertains, mutant rapidement, à la composition complexe. 

MOBILITE PROFESSIONNELLE ou savoir devenir 

Savoir devenir, cette notion encore récente commence à compléter le trilogie des compétences : savoir, savoir-faire et savoir-être, connues des DRH. Me concernant, je place le savoir-devenir comme une méta-compétence qui englobe les trois autres. C’est parce que l’individu a une capacité réflexive sur son devenir, donc qu’il est en capacité de conduire une analyse et un traitement de ses expériences passées qu’il peut choisir ce qui est bon pour lui au moment présent. L’entreprise est concernée par cette notion dans la gestion des carrières, des itinéraires individuels de ses salariés mais aussi collectivement dans la combinaison des talents, dans l’association des générations. Elle est aussi aujourd’hui confrontée à l’allongement de la vie professionnelle. Elle peut soit subir ses seniors soit profiter de cette richesse pour envisager un savoir devenir collectif pluriel nourrit des générations la composant.